PRIVACY: LINEE GUIDA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI DI CUSTOMER SATISFACTION IN AMBITO SANITARIO

Il Garante della Privacy, con comunicato stampa del 24 maggio 2011, segnala la pubblicazione delle Linee guida in tema di trattamento di dati per lo svolgimento di indagini di customer satisfaction in ambito sanitario – 5 maggio 2011 (Gazzetta Ufficiale n. 120 del 25 maggio 2011).
Le linee guida indicano le regole sulla privacy alle quali dovranno attenersi gli organismi sanitari pubblici e privati che svolgono indagini sulla qualità dei servizi sanitari offerti ai cittadini.
I sondaggi per verificare la customer satisfaction degli assistiti possono riguardare esclusivamente informazioni sulla qualità del servizio (accoglienza, tempi di attesa, informazioni ricevute, comfort della struttura), senza entrare nella valutazione degli aspetti sanitari delle prestazioni e delle cure erogate.

Si riporta l’indice degli argomenti trattati nelle linee guida.

1. Profili generali
1.1. Il quadro normativo
2. Indagini di gradimento
3. Ambito di indagine, modalità di somministrazione del questionario, individuazione del campione
4. Predisposizione dell’indagine di gradimento
4.1. Questionari che comportano il trattamento di dati anonimi
4.2. Questionari che comportano il trattamento di dati personali
5. Tipi di dati utilizzabili
6. Liceità e indispensabilità nel trattamento dei dati
7. Soggetti
8. Informativa
9. Conservazione dei dati e diffusione dei risultati delle indagini
Allegato n.1 “Informativa sul trattamento dei dati personali per indagini di customer satisfaction”

Per visualizzare il comunicato stampa del 24 maggio clicca qui.

Per visualizzare le Linee guida in tema di trattamento di dati per lo svolgimento di indagini di customer satisfaction in ambito sanitario – 5 maggio 2011 del garante della privacy clicca qui.